Refund policy

Dernière mise à jour : 23 Juin 2025

Chez Hydrolab France, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions décrites ci-dessous.

1. 🗓 DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

2. 📦 CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
Les produits retournés incomplets, abîmés, ou salis ne seront ni repris ni remboursés.
Certains articles ne peuvent pas être retournés : nous nous réservons le droit de la sélection de sproduits ne pouvant être retourné.

3. 🔁 PROCÉDURE DE RETOUR

Contactez-nous par email à "hydrolab.europe@gmail.com" pour notifier votre demande de retour.
Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

4. 💸 REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné et inspecté :

Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

5. 📍 PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande :

Merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui.
Les frais de retour seront alors à notre charge, et un échange ou remboursement sera proposé.